La página de Openbank o como NO tratar a tus clientes

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Aquí pretendo explicar las chapuzas de la nueva página de Openbank para desatender y perder a sus clientes.

Como todo el mundo sabe, los sistemas que manejan dinero suelen ser tratados como críticos y cualquier modificación a los mismos se prueba en paralelo durante meses para que no existan problemas a la hora de su implantación final.

Además, si se quiere conservar a todos los clientes y no perderlos debido a la migración, se suele hacer la página web compatible (al menos) con Firefox (lo normal sería que con cualquier navegador).

Por supuesto, se comprueba que todas las secciones de un sitio web así funcionen y de no hacerlo, al menos se habilita al servicio telefónico para poder hacerlo.

Además, si la política de seguridad exige que la clave de acceso (una mierda de 4 números) se la des al sistema automático no es normal que por una renovación de sus «sistemas» se la tengas que dar a la persona (sobre todo cuando el call center está en otro país, subcontratado y para colmo atendiendo varios servicios y no sólo banca) con lo cual la inseguridad es total.

CORRIJO: Según me dicen trabajadores de Openbank, tienen al menos 3 call-centers en España (y creo que no tienen ninguno más).

Bien, comencemos (lo anterior era un preludio a mi tortuoso camino hacia este post).

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